วิเคราะห์และประเมินสถานะปัจจุบันของระบบ call center รวมถึงกระบวนการทำงาน ระบบเทคโนโลยี และการให้บริการ เพื่อรับรู้ปัญหาที่องค์กรต้องการแก้ไขและพัฒนา

“ประสบการณ์ในการบริหารจัดการระบบ Call Center มากกว่า 25 ปี – ทักษะการวิเคราะห์ Business Model โดยนำเอา ระบบ Call Center เข้ามาประยุกต์ใช้งาน – ทีมงานสนับสนุนการปฏิบัติงานในการใช้งานระบบต่างๆ เช่น ACD, IVR, CTI, QA, WFE, Report Analysis เป็นต้น

ขั้นตอนการทำงานสำหรับ รับปรึกษา วางแผน การบริหารจัดการ Call Center
1. 1. วิเคราะห์และประเมินสถานะปัจจุบันของระบบ call center รวมถึงกระบวนการทำงาน ระบบเทคโนโลยี และการให้บริการ เพื่อรับรู้ปัญหาที่องค์กรต้องการแก้ไขและพัฒนา
2. 2. กำหนดเป้าหมายและพัฒนายุทธศาสตร์ ร่วมกับองค์กร ที่เกี่ยวข้องกับระบบ call center เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ลดระยะเวลารอคิว พัฒนาคุณภาพการสื่อสาร หรือเพิ่มรายได้จากการให้บริการลูกค้า”